İade Ve Değişim Politikası
Lorlia'da alışverişinizden memnun kalmanızı istiyoruz. İade ve değişim kurallarımız, ürünün tam fiyatlı mı yoksa indirimli mi satın alındığına göre aşağıdaki şekilde uygulanır. Bu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
✓ TAM FİYATLI ÜRÜNLERDE İADE
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve şartları karşıladığı teyit edildikten sonra, ödediğiniz tutar 14 iş günü içinde ödeme yaptığınız kart/hesaba nakit olarak iade edilir — herhangi bir kesinti yapılmaz.
- İade kargo ücreti alıcıya aittir.
⇄ İNDİRİMLİ ÜRÜNLERDE OPSİYONEL DEĞİŞİM İMKANI
Yukarıdaki 14 günlük nakit cayma hakkınız indirimli/kampanyalı ürünler için de geçerlidir. Buna ek olarak, dilerseniz nakit iade yerine değişim de talep edebilirsiniz — bu tamamen sizin tercihinizdir. Değişim talebi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Değişimde fiyat farkı varsa:
- Yeni ürün daha ucuzsa: aradaki fark, tercihinize göre nakit olarak iade edilir ya da 12 ay geçerli mağaza bakiyesi olarak tanımlanır.
- Yeni ürün daha pahalıysa: farkı ödersiniz.
- Yeni ürün eş değerdeyse: ek işlem gerekmez.
AYIPLI (KUSURLU/HASARLI) ÜRÜNLER
Teslim aldığınız ürün ayıplıysa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarınız saklıdır: ücretsiz onarım, aynı/eşdeğer ürünle değişim, bedel indirimi veya tam ücret iadesiyle sözleşmeden dönme seçeneklerinden dilediniz talep edebilirsiniz. Bildirim, teslimden itibaren 3 gün içinde fotoğraflarla birlikte destek@lorlia.com adresine yapılmalıdır. Değişim/iade kargo ücreti bu durumda tarafımızca karşılanır.
NASIL İADE/DEĞİŞİM TALEP EDERİM?
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde destek@lorlia.com adresine yazın.
- Sipariş numaranızı ve talebinizin detayını (iade mi değişim mi) belirtin.
- Tarafımızdan iletilen kargo yönergelerini takip edin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra süreç 14 iş günü içinde tamamlanır.
İADE VE DEĞİŞİM YAPILAMAYACAK ÜRÜNLER
- Kullanılmış, yıkanmış, deforme olmuş veya etiketi sökülmüş ürünler
- Orijinal ambalajı açılmış hijyen ürünleri (iç giyim, mayıo vb.)
- Kişiye özel üretilen ürünler, hediye kartları ve dijital ürünler
İLETİŞİM
- E-posta: destek@lorlia.com
- WhatsApp: +1 778 832 48 02
- Web: www.lorlia.com